बीमा कंपनी द्वारा आप उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली विविध सेवाओं के लिए आईआरडीए विनियमों द्वारा टर्नअराउंड टाइम (प्रतिवर्तन काल) निर्धारित किया गया है।
यह आईआरडीए पॉलिसीधारकों के हितों का संरक्षण (पीपीएचआई) विनियम 2002 का भाग हैं।
बीमा कंपनियों से यह भी अपेक्षा की गई है कि वे एक प्रभावी शिकायत निस्तारण प्रणाली स्थापित करेंगी, तथा आईआरडीए द्वारा इसके लिये भी दिशानिर्देश निर्धारित किये गये हैं।
विविध प्रकार की शिकायतों पर कार्यवाही के लिए बीमा कंपनी हेतु टीएटी का विवरण नीचे दिया गया हैः
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जीवन बीमा कंपनियाँ
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सामान्य बीमा कंपनियाँ
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सेवा
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सेवा प्रदाय का अधिकतम समय
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सेवा
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सेवा प्रदाय का अधिकतम समय
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सामान्य
प्रस्ताव प्रसंस्करण और फैसले के बारे में सूचना जिसमें आवश्यकताऐं/ पॉलिसी संबंधी विषय /निरस्तीकरण शामिल हैं
प्रस्ताव की प्रतिलिपि प्राप्त करना
पॉलिसी उपरांत विषय सेवा अनरोधों से संबंधित गलतियों / जमा की वापसी और भी गैर दावा संबंधित सेवा अनुरोध
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15 दिन
30 दिन
10 दिन
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सामान्य
प्रस्ताव प्रसंस्करण और फैसले के बारे में सूचना जिसमें आवश्यकताऐंपॉलिसी संबंधी विषय /निरस्तीकरण शामिल हैं दिन
प्रस्ताव की प्रतिलिपि प्राप्त करना
पॉलिसी उपरांत विषय सेवा अनरोधों से संबंधित गलतियों / जमा की वापसी और भी गैर दावा संबंधित सेवा अनुरोध
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15 दिन
30 दिन
10 दिन
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जीवन बीमा
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सामान्य बीमा
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अभ्यर्पण मूल्य / वार्षिकी / पेंशन प्रसंस्करण
परिपक्वता दावा / जीवन रक्षा लाभ / ब्याज दंड का भुगतान नहीं
दावा दर्ज कराने के बाद दावा आवश्यकताओं को उठाना
जाँच आवश्यकता के बिना मृत्यु दावा निपटान
मृत्यु दावा निपटान / जाँच की आवश्यकता के साथ प्रत्याख्यान
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10 दिन
15 दिन
15 दिन
30 दिन
6 महीने
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सर्वेक्षण रिपोर्ट प्रस्तुति
बीमा कंपनी द्वारा मांगी गई परिशिष्ट रिपोर्ट
पहला / परिशिष्ट सर्वेक्षण रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद निपटान / दावे की अस्वीकृति का प्रस्ताव
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30 दिन
15 दिन
30 दिन
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शिकायतें
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शिकायतें
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शिकायत को स्वीकार करना
शिकायत का समाधान
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3 दिन
15 दिन
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शिकायत को स्वीकार करना
शिकायत का समाधान
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3 दिन
15 दिन
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बीमा कंपनियों द्वारा शिकायत निस्तारण के लिए दिशानिर्देश -
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आईआरडीए PPHI संशोधन विनियम 2002 -
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आईआरडीए PPHI विनियम 2002 - अंग्रेजी -
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आईआरडीए PPHI विनियम 2002 - हिन्दी -
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